Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

Esta política aplica a las compras realizadas en www.muybalato.com y demás canales digitales de Muy Balato, operado por COMERCIALIZADORA TOTUS TUUS.

1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, completo, con accesorios, manuales, etiquetas y empaque original. Los costos de transporte de la devolución por retracto son asumidos por el consumidor. Una vez recibida y verificada la devolución, reintegraremos el dinero pagado sin descuentos o retenciones, dentro del término legal aplicable y por el mismo medio de pago cuando sea posible.

2. Excepciones al retracto
El retracto no procede en los casos excluidos por la ley, entre ellos productos elaborados o personalizados según especificaciones del consumidor; bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente; bienes de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o usados; y demás excepciones previstas en la normativa colombiana.

3. Producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente
Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, averiado, incompleto o no corresponde a lo solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible y adjunta fotografías o video del producto, empaque y guía de transporte. Evaluaremos el caso y coordinaremos cambio, reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda y sin limitar la garantía legal.

4. Cambios voluntarios
Los cambios por color, talla, modelo o preferencia están sujetos a disponibilidad. El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original. Salvo que exista un error de Muy Balato o un defecto cubierto por garantía, los costos de transporte del cambio son asumidos por el cliente.

5. Cómo solicitar una devolución o cambio
Escríbenos por WhatsApp al +57 310 658 8789 o al correo totustuusdetal@gmail.com indicando nombre del comprador, número de pedido, referencia del producto, motivo de la solicitud y evidencia cuando corresponda. No envíes productos sin recibir previamente nuestras instrucciones.

Dirección para devoluciones autorizadas: COMERCIALIZADORA TOTUS TUUS – MUY BALATO, Transversal 49B #59-20, Medellín, Colombia.

6. Reembolsos
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará por el medio de pago original cuando sea posible. En compras contraentrega o transferencias, podremos solicitar una cuenta bancaria o Nequi a nombre del comprador. Los tiempos de reflejo pueden depender de la entidad financiera.

7. Reversión del pago
Cuando proceda legalmente por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente a lo solicitado, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo reglamentan.

8. Autoridad de protección al consumidor
Puedes consultar información y ejercer tus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co/

Contacto: +57 310 658 8789 · totustuusdetal@gmail.com