Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

1. Cobertura
Muy Balato realiza envíos a Medellín y al resto de Colombia mediante empresas transportadoras. La cobertura final depende de las rutas y condiciones de la transportadora.

2. Costo del envío
El envío no tiene una tarifa fija. Su valor depende de la ciudad o municipio de destino, peso, volumen, tipo de producto, modalidad de entrega y tarifa vigente de la transportadora. El costo será informado o confirmado antes del despacho cuando no pueda calcularse automáticamente en la compra. El cliente debe aceptar y pagar el valor correspondiente, salvo promociones que indiquen expresamente envío incluido.

3. Pago contraentrega
La modalidad contraentrega está disponible únicamente en destinos y para productos admitidos por la transportadora. Puede generar cargos adicionales y está sujeta a validación de datos, cobertura, monto máximo y políticas del operador logístico. La transportadora puede exigir el pago antes de abrir el paquete.

4. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente entre uno (1) y tres (3) días hábiles después de confirmar disponibilidad, datos de entrega y pago cuando aplique. Pedidos con varios productos, alto volumen o referencias surtidas pueden requerir tiempo adicional.

5. Tiempo de transporte
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega suele ser de uno (1) a siete (7) días hábiles según el destino. Zonas rurales, municipios apartados o novedades operativas pueden requerir más tiempo. Estos plazos son estimados y dependen de la transportadora.

6. Seguimiento
Cuando esté disponible, enviaremos el número de guía o información de seguimiento al teléfono, WhatsApp o correo suministrado en el pedido.

7. Dirección y recepción
El comprador debe proporcionar nombre, documento cuando sea requerido por la transportadora, teléfono y dirección completos y correctos. No nos hacemos responsables de demoras causadas por información incorrecta, ausencia del destinatario o restricciones de acceso. Una reexpedición por causas atribuibles al comprador puede generar un nuevo costo de transporte.

8. Novedades, pérdida o daño
Si el paquete presenta señales de manipulación, daño o faltantes, deja la novedad ante la transportadora y comunícate con Muy Balato lo antes posible al +57 310 658 8789. Conserva el empaque, la guía y toma fotografías o video para facilitar la reclamación. Atenderemos el caso conforme a la ley y a las condiciones del operador logístico.

9. Retrasos
Pueden ocurrir demoras por clima, vías, orden público, alta demanda, festivos, fuerza mayor o novedades de la transportadora. Te ayudaremos a gestionar el seguimiento, aunque no podemos garantizar una fecha exacta cuando el envío ya está bajo operación del transportador.

10. Contacto
COMERCIALIZADORA TOTUS TUUS – MUY BALATO
Transversal 49B #59-20, Medellín, Colombia
WhatsApp y teléfono: +57 310 658 8789
Correo: totustuusdetal@gmail.com